FAQ

Quand expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf si l'article est clairement indiqué comme une précommande. Les articles en précommande incluront un délai de livraison estimé sur la page du produit.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui — nous livrons dans le monde entier.

Droits de douane et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation en fonction de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Si les frais de douane ne sont pas payés, les colis peuvent être retenus, retardés ou retournés. Nous vous recommandons de vérifier les règles d'importation de votre pays avant de commander.

Puis-je retourner ou annuler ma commande ?
En raison du volume élevé de commandes, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Chaque pièce est soigneusement fabriquée, veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hey@soulsdiary.com

Mon suivi n'a pas été mis à jour ou je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre lien de suivi pour la mise à jour la plus récente — des retards peuvent survenir pendant le transit des colis.

Puisque votre commande a été expédiée et qu'elle n'est pas arrivée, nous vous recommandons de :

  • Vérifier la dernière mise à jour du suivi

  • Contacter directement le transporteur (Postes Canada, UPS ou votre service postal local)

  • Vérifier auprès de votre bureau de poste local au cas où le colis serait retenu

Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis la dernière mise à jour du suivi, le colis peut être retardé, perdu ou bloqué en transit. Une fois la commande expédiée, elle est sous le contrôle du transporteur. Si votre colis n'arrive pas et ne nous est pas retourné, contactez-nous à l'adresse hey@soulsdiary.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mon colis a été perdu en transit, volé ou endommagé. Que puis-je faire ?
Une fois votre commande remise au transporteur, Souls Diary n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si cela se produit, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation ou un litige, car ils ont le contrôle total du processus de livraison. Nous sommes toujours ravis de vous guider si vous avez besoin d'aide pour déposer une réclamation.

Quelle taille dois-je prendre ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles figurant sur chaque page de produit.

Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à hey@soulsdiary.com en indiquant votre taille, votre poids et votre préférence de coupe (ample ou régulière), et nous vous recommanderons une taille.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, nous utilisons un logiciel de détection de fraude. Les commandes peuvent être automatiquement annulées si elles sont signalées comme potentiellement frauduleuses.

Les raisons courantes incluent :

  • Les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas

  • Les informations de paiement ne correspondent pas à celles que la banque a en dossier

  • L'utilisation d'un VPN ou d'un proxy lors du paiement

  • Plusieurs tentatives de paiement échouées

Si votre commande a été annulée et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez essayer de la passer à nouveau et vérifier que tous les détails de facturation et de livraison sont corrects. L'utilisation d'un autre mode de paiement peut également aider.

Si les problèmes persistent, contactez-nous à l'adresse hey@soulsdiary.com et nous vous aiderons à les résoudre.

J'ai accidentellement saisi une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement — les modifications ne sont possibles que avant l'expédition de la commande.

Proposez-vous des retours, des échanges et des remboursements ?
Nous proposons des retours, des échanges et des remboursements conformément à notre politique. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails avant d'acheter.

Lien : [https://soulsdiary.com/policies/refund-policy]


Besoin d'aide supplémentaire ? Envoyez-nous un e-mail à hey@soulsdiary.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.