Conditions générales

Conditions Générales de Vente

En accédant à Souls Diary ou en effectuant un achat, vous acceptez les Conditions Générales de Vente suivantes. Ces conditions sont mises en place pour vous protéger, ainsi que notre marque. Veuillez lire attentivement avant de finaliser votre achat. En cochant la case lors du paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté toutes les conditions ci-dessous.

Généralités

Souls Diary se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Il est de votre responsabilité de les consulter avant d'effectuer un achat. L'utilisation continue de notre site Web constitue une acceptation de toute modification.

Tous les produits sont vendus sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'annuler les commandes à notre discrétion.

Commandes et précommandes

Certains articles peuvent être vendus en précommande. Les articles en précommande nécessitent 3 à 5 semaines de production avant l'expédition. Ce délai est une estimation et peut varier en raison de facteurs de production ou de chaîne d'approvisionnement.

Le statut de précommande et les délais d'expédition estimés sont clairement indiqués sur la page du produit concerné. En achetant un article en précommande, vous reconnaissez avoir examiné et accepté le délai de production et d'expédition affiché sur la page du produit au moment de l'achat.

En achetant un article en précommande, vous reconnaissez et acceptez le délai de traitement prolongé. Les précommandes ne peuvent être annulées, remboursées ou modifiées une fois passées.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées après le paiement, y compris l'adresse de livraison, la taille ou la sélection d'articles.

Douanes, droits et taxes d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de courtage à la livraison.

Ces frais sont la seule responsabilité du client. Souls Diary ne perçoit, ne contrôle ni ne rembourse les frais de douane ou d'importation.

Le refus de payer les frais de douane peut entraîner le retour ou l'abandon du colis. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera émis.

Colis perdus, volés ou endommagés

Souls Diary n'est pas responsable de :

Les colis perdus, retardés ou endommagés par le transporteur
Les colis volés marqués comme livrés
Une livraison incorrecte due à des erreurs d'adresse fournies par le client

Tout problème survenant pendant le transport doit être résolu directement avec le transporteur. Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de remplacements pour les problèmes liés au transporteur.

Expédition et traitement

Modification de l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ne pouvons mettre à jour les adresses que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, aucune modification d'adresse ne peut être effectuée, et Souls Diary n'est pas responsable des colis livrés à l'adresse fournie lors du paiement.

Les délais de traitement et d'expédition ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Une fois votre commande remise au transporteur, Souls Diary n'est pas responsable des retards d'expédition, des dates de livraison manquées ou des perturbations de service causées par le transporteur.

Nous emballons toutes les commandes avec soin et inspectons les articles avant l'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, la responsabilité est transférée au transporteur.

Nous emballons toutes les commandes avec soin et inspectons les articles avant l'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, la responsabilité est transférée au transporteur.

Retours et échanges

Éligibilité

Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine
L'emballage et les étiquettes d'origine doivent être attachés
Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison

Échanges

Nous proposons uniquement des échanges de taille, sous réserve de disponibilité.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux échanges.

Politique de remboursement

Les remboursements sont uniquement acceptés dans la condition suivante :

Vous avez reçu le mauvais article (style, couleur ou taille incorrecte envoyée par nos soins)

Les remboursements ne seront pas émis pour :

Changement d'avis
Mauvaise taille
Problèmes d'ajustement ou de préférence
Retards d'expédition
Dommages causés par le transporteur
Frais de douane ou taxes d'importation
Articles en précommande
Articles en vente finale
Cartes-cadeaux

Si un remboursement est approuvé en raison d'un article incorrect envoyé, l'article doit être retourné dans son état d'origine. Une fois reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement original.

Oppositions et litiges de paiement

Lancer une opposition sans nous contacter au préalable est considéré comme une violation de ces Conditions.

Nous nous réservons le droit de contester les oppositions avec des documents justificatifs, y compris la confirmation de livraison, les informations de suivi et cette politique convenue.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site, y compris les images, les designs, les logos, le texte et les graphiques, est la propriété de Souls Diary et ne peut être copié, reproduit ou utilisé sans autorisation écrite.

Limitation de responsabilité

Souls Diary ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou de notre site Web.

Notre responsabilité maximale ne dépassera pas le prix d'achat initial de l'article.